TÉRMINOS DEL SERVICIO

Última actualización: 06 de mayo de 2026

La tienda opera comercialmente bajo la marca TIMG.

Para efectos legales, tributarios, comerciales, de atención al consumidor, emisión de documentos tributarios, gestión de compras, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones, servicio técnico y relación con clientes, el proveedor responsable de la operación es:

Razón social: SUM TECNOLOGIA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial utilizada: TIMG
Sitio web: suministro.cl
Correo de contacto: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección comercial: Patronato 176 

En adelante, cuando estos Términos del Servicio mencionen “TIMG”, se refieren a la marca comercial utilizada por la tienda y a la operación comercial realizada por SUM TECNOLOGIA, RUT 77.810.474-1, en su calidad de proveedor legal frente al cliente.

Estos Términos del Servicio regulan el acceso, navegación, uso del sitio web, compras, cotizaciones, pagos, despachos, retiros, garantías, cambios, devoluciones, servicio técnico y cualquier operación realizada a través de nuestra tienda online, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales o atención presencial.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar información, cotizar, pagar, reservar productos o utilizar nuestros servicios, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos del Servicio, junto con la Política de Privacidad, Política de Devoluciones y Reembolsos y Política de Envío publicadas en nuestro sitio.

1. Uso del sitio web

El cliente se compromete a utilizar el sitio web y los canales de atención de TIMG de forma correcta, lícita y respetuosa.

No se permite utilizar el sitio web para:

• Realizar actividades fraudulentas.
• Entregar datos falsos.
• Intentar vulnerar sistemas de seguridad.
• Usar medios de pago sin autorización.
• Realizar compras con identidad falsa.
• Alterar, copiar o manipular contenidos del sitio.
• Interferir con el funcionamiento normal de la tienda.
• Realizar actos que puedan afectar a TIMG, SUM TECNOLOGIA, otros clientes, proveedores o terceros.

SUM TECNOLOGIA podrá suspender, cancelar o rechazar operaciones cuando existan antecedentes de fraude, uso indebido del sitio, inconsistencias en los datos entregados, problemas con el medio de pago o incumplimiento de estos términos.

2. Cuenta de cliente

El cliente podrá comprar como invitado o crear una cuenta de cliente, cuando el sitio lo permita.

Si el cliente crea una cuenta, será responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña, datos de acceso y dispositivos desde los cuales ingresa.

El cliente será responsable de la información ingresada en su cuenta, incluyendo nombre, RUT, correo electrónico, teléfono, dirección de despacho, datos de facturación y cualquier otra información necesaria para procesar compras.

TIMG no será responsable por problemas derivados de datos incorrectos, incompletos, desactualizados o ingresados por el propio cliente.

Si el cliente detecta un uso no autorizado de su cuenta, debe informarlo a TIMG lo antes posible.

3. Información de productos

TIMG procura mantener actualizada la información de los productos publicados en el sitio web, incluyendo nombre, descripción, precio, fotografías, medidas, características, disponibilidad, restricciones de uso, compatibilidad, accesorios incluidos y condiciones relevantes.

Las imágenes de productos pueden ser referenciales. El cliente debe revisar la descripción, medidas, características y condiciones específicas del producto antes de comprar.

Antes de realizar una compra, el cliente debe verificar:

• Producto seleccionado.
• Modelo.
• Medidas.
• Cantidad.
• Color, cuando corresponda.
• Compatibilidad.
• Voltaje.
• Uso correcto.
• Insumos requeridos.
• Accesorios incluidos.
• Condiciones de instalación.
• Disponibilidad.
• Plazos de preparación y despacho.
• Costo y forma de envío.

Si el cliente tiene dudas sobre un producto, debe consultarlas antes de comprar.

4. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de productos puede variar según stock, canal de venta, bodega, tienda, demanda, ventas presenciales, ventas por WhatsApp, ventas mayoristas u otros canales utilizados por TIMG.

SUM TECNOLOGIA procura mantener actualizado el stock publicado en el sitio web. Sin embargo, pueden existir diferencias temporales por alta demanda, errores de sincronización, compras simultáneas o actualización de inventario.

Si después de realizada una compra se detecta falta de stock, error de inventario o imposibilidad de preparar el pedido, TIMG contactará al cliente para informar la situación y ofrecer, según corresponda:

• Esperar reposición.
• Cambiar por otro producto.
• Ajustar el pedido.
• Dejar saldo a favor.
• Anular total o parcialmente la compra y gestionar la devolución correspondiente.

5. Precios

Los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos chilenos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

El precio final, costo de despacho, descuentos, impuestos aplicables y total a pagar serán informados antes de finalizar la compra, según la información disponible en el sitio o canal de venta utilizado.

Los precios pueden variar entre sitio web, tienda física, WhatsApp, redes sociales, ventas mayoristas, cotizaciones especiales, promociones, remates, liquidaciones u otros canales comerciales.

Los precios publicados en un canal no obligan necesariamente a mantener el mismo valor en otros canales de venta, salvo que TIMG lo informe expresamente.

En caso de error evidente de precio, error de publicación, error técnico o inconsistencia manifiesta en la información del producto, TIMG podrá contactar al cliente para corregir la situación, ofrecer alternativas o anular la compra con devolución del monto pagado cuando corresponda.

6. Promociones, descuentos y ofertas

Las promociones, descuentos, ofertas, liquidaciones, remates o ventas especiales estarán vigentes durante el plazo informado, mientras exista stock disponible o bajo las condiciones específicas publicadas.

Cada promoción podrá tener condiciones particulares, tales como:

• Fecha de inicio y término.
• Stock disponible.
• Cantidad máxima por cliente.
• Medio de pago aplicable.
• Canal de venta aplicable.
• Productos incluidos o excluidos.
• Condiciones de despacho.
• Restricciones para cambios o devoluciones voluntarias.
• Requisitos para acceder al beneficio.

Los precios promocionales no necesariamente serán aplicables a compras anteriores, compras futuras, otros canales de venta o cotizaciones ya emitidas.

7. Cotizaciones y ventas mayoristas

TIMG podrá emitir cotizaciones para clientes minoristas, mayoristas, empresas, revendedores, emprendedores, instituciones u otros compradores.

Las cotizaciones tendrán la vigencia indicada en el documento o mensaje enviado. Si no se indica vigencia, estarán sujetas a confirmación de stock y precio al momento del pago.

Una cotización no constituye reserva de producto, salvo que TIMG lo indique expresamente por escrito.

En ventas mayoristas, por volumen, por pallet, a pedido, importación, productos especiales o compras con condiciones comerciales específicas, podrán aplicar condiciones particulares de pago, despacho, preparación, retiro, garantía, cambios o devoluciones, las cuales deberán ser informadas al cliente antes de concretar la compra.

8. Medios de pago

TIMG podrá aceptar distintos medios de pago, tales como:

• Webpay.
• Tarjetas bancarias.
• Transferencia bancaria.
• Depósito bancario.
• Khipu.
• Pasarelas de pago disponibles en Shopify.
• Pago en tienda.
• Otros medios informados por TIMG.

La compra se entenderá confirmada solo una vez que el pago sea validado y recibido correctamente por SUM TECNOLOGIA o por la plataforma de pago correspondiente.

TIMG no está obligada a preparar, despachar, reservar o entregar productos mientras el pago no haya sido confirmado.

En pagos por transferencia o depósito, el cliente debe enviar el comprobante cuando sea solicitado. La validación del pago puede tomar tiempo según el banco, horario, día hábil o revisión interna.

9. Seguridad en pagos

TIMG nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas:

• Claves bancarias.
• Claves de tarjetas.
• Códigos secretos.
• Contraseñas personales.
• Datos completos de tarjetas bancarias.
• Pagos a cuentas personales no autorizadas.

Los pagos deben realizarse únicamente por los medios oficiales informados por TIMG o SUM TECNOLOGIA.

Si el cliente recibe un mensaje sospechoso, debe verificar directamente con TIMG antes de transferir, pagar o entregar información personal.

10. Vendedores, ejecutivos comerciales y comisionistas

TIMG puede trabajar con vendedores, ejecutivos comerciales o comisionistas autorizados, quienes podrán entregar información de productos, apoyar procesos de venta, entregar códigos comerciales o acreditar que un cliente fue atendido por ellos.

Estos vendedores no están autorizados para solicitar claves bancarias, datos completos de tarjetas, contraseñas personales, códigos de seguridad ni pagos a cuentas personales no autorizadas.

Toda transferencia o pago debe realizarse únicamente a las cuentas oficiales o medios de pago oficiales informados por TIMG o SUM TECNOLOGIA.

Ante cualquier duda sobre la identidad de un vendedor, código comercial, promoción o cuenta de pago, el cliente debe verificar directamente con TIMG antes de realizar la compra.

11. Confirmación de compra

Una vez realizada una compra, el cliente podrá recibir confirmación por correo electrónico, mensaje, comprobante de pago, boleta, factura, número de pedido u otro medio disponible.

El cliente debe revisar la confirmación de compra y comunicar cualquier error lo antes posible.

El hecho de realizar el pago no significa que el pedido esté listo para retiro inmediato ni que será entregado el mismo día, salvo confirmación expresa y por escrito de TIMG.

12. Documentos tributarios

SUM TECNOLOGIA emitirá boleta, factura u otro documento tributario que corresponda según los datos entregados por el cliente y la normativa vigente.

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos de facturación, incluyendo razón social, RUT, giro, dirección, correo y otros antecedentes requeridos.

Una vez emitido el documento tributario, su modificación, anulación o reemplazo estará sujeta a revisión y a la normativa tributaria aplicable.

13. Preparación de pedidos

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa al proceso interno de preparación, que puede incluir:

• Validación del pago.
• Emisión de documento tributario.
• Revisión del pedido.
• Separación de productos en bodega.
• Embalaje.
• Preparación de ruta.
• Coordinación con transporte interno o externo.
• Entrega a transporte externo.
• Confirmación de retiro en tienda, cuando corresponda.

El plazo máximo de preparación y entrega del pedido al transporte es de hasta 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos, salvo que TIMG informe expresamente lo contrario.

14. Despacho y transporte externo

El plazo de preparación de TIMG no corresponde necesariamente al plazo total de entrega final en la dirección del cliente.

Una vez que el pedido es entregado a una empresa de transporte externa, comienza el plazo propio del transportista, el cual puede variar según comuna, ciudad, región, localidad, disponibilidad de rutas, alta demanda, feriados, condiciones climáticas, contingencias logísticas u otros factores propios del transporte.

TIMG no garantiza entregas inmediatas ni entregas en una fecha específica si dicha fecha no fue confirmada previamente por escrito antes de realizar la compra.

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho.

Si el pedido no puede ser entregado por datos incorrectos, incompletos, ausencia del destinatario, rechazo del pedido, no retiro en agencia u otra causa atribuible al cliente, los costos de despacho, retorno o reenvío podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda legalmente.

15. Retiros en tienda

Cuando el cliente elija retiro en tienda, deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo para retiro.

El pago de un pedido no significa que el producto esté listo para retiro inmediato.

El cliente debe esperar la confirmación de TIMG antes de acudir a retirar.

Si el cliente necesita retiro urgente, debe consultar disponibilidad antes de realizar la compra.

Para retirar un pedido, TIMG podrá solicitar comprobante de compra, documento de identidad, número de pedido o autorización del titular cuando retire un tercero.

16. Compras urgentes

Si el cliente necesita recibir un producto con urgencia, para una fecha específica o antes de un evento determinado, debe consultar disponibilidad y plazo real antes de comprar.

No se aceptarán solicitudes de devolución basadas únicamente en que el cliente necesitaba el producto antes, si el pedido se encuentra dentro de los plazos de preparación, despacho o transporte informados.

En caso de urgencia, se recomienda coordinar previamente retiro en tienda o confirmar por escrito con nuestro equipo si existe disponibilidad para entrega rápida.

17. Cancelaciones después del pago

Una vez realizado el pago, el pedido puede avanzar rápidamente por distintas etapas internas, como emisión de documento tributario, separación en bodega, embalaje, preparación de ruta o entrega a transporte externo.

Por este motivo, no siempre será posible cancelar un pedido después de pagado, especialmente si ya fue procesado, preparado, embalado, retirado por transporte interno o entregado a una empresa de transporte externa.

No procederá la devolución inmediata del dinero cuando el pedido se encuentre dentro de los plazos informados por TIMG, salvo que exista incumplimiento atribuible a SUM TECNOLOGIA o que corresponda legalmente el derecho a retracto, garantía legal u otro derecho aplicable.

18. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con garantía legal cuando presentan fallas de origen o situaciones cubiertas por la Ley del Consumidor.

Cuando corresponda la garantía legal, el cliente podrá solicitar reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero pagado, según la normativa vigente.

La garantía legal no aplica en casos de mal uso, golpes, humedad, instalación incorrecta, manipulación indebida, intervención de terceros, uso de insumos o voltaje no adecuados, desgaste normal, falta de mantenimiento o daños atribuibles al cliente.

En productos eléctricos, electrónicos, máquinas, estampadoras, plotters, equipos técnicos, repuestos o productos que requieran revisión, SUM TECNOLOGIA podrá realizar una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a una falla de origen o a una causa externa.

El detalle completo se encuentra en la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio.

19. Cambios, devoluciones y retracto

Los cambios, devoluciones, garantía legal, retracto y reembolsos se regirán por la Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio.

El cliente debe revisar dicha política antes de comprar.

TIMG no realiza cambios ni devoluciones voluntarias por gusto personal, error de compra, arrepentimiento, incompatibilidad no revisada previamente o urgencia del cliente, salvo cuando corresponda legalmente el derecho a retracto, garantía legal u otro derecho aplicable.

Cuando corresponda el derecho a retracto, el cliente deberá cumplir las condiciones informadas en la Política de Devoluciones y Reembolsos, incluyendo informar dentro del plazo legal y enviar o entregar el producto en nuestras dependencias para su revisión y recepción.

20. Servicio técnico y revisión de productos

Cuando un producto requiera revisión, diagnóstico, garantía o servicio técnico, el cliente deberá entregar o enviar el producto a nuestras dependencias, junto con los antecedentes necesarios para evaluar el caso.

SUM TECNOLOGIA podrá emitir un informe técnico o evaluación interna dentro de un plazo referencial según el tipo de producto, disponibilidad de revisión y complejidad del caso.

Si se determina que la falla corresponde a una falla de origen cubierta por garantía legal, se aplicará la solución que corresponda conforme a la normativa vigente.

Si se determina que el daño fue causado por mal uso, golpe, humedad, intervención de terceros, instalación incorrecta, variación eléctrica, desgaste normal u otra causa externa, la garantía no procederá.

21. Responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de:

• Revisar la información del producto antes de comprar.
• Entregar datos correctos.
• Revisar dirección de despacho.
• Verificar compatibilidad, medidas, voltaje, uso e insumos necesarios.
• Leer políticas de compra, despacho, privacidad y devoluciones.
• Consultar dudas antes de comprar.
• Revisar el pedido al recibirlo.
• Informar oportunamente cualquier problema.
• Usar los productos conforme a sus instrucciones, finalidad y condiciones normales de uso.

22. Privacidad y datos personales

El tratamiento de datos personales se regirá por la Política de Privacidad publicada en el sitio.

SUM TECNOLOGIA tratará los datos personales necesarios para procesar compras, pagos, despachos, retiros, garantías, cambios, devoluciones, servicio técnico, atención al cliente, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.

SUM TECNOLOGIA no vende ni arrienda bases de datos personales de sus clientes.

23. Propiedad intelectual

La marca TIMG, nombres comerciales, logotipos, textos, fotografías, diseños, gráficos, catálogos, publicaciones, contenidos, imágenes, videos, material promocional y demás elementos del sitio pertenecen a sus respectivos titulares o son utilizados bajo autorización.

Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, uso comercial no autorizado o explotación de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.

El uso del sitio web no otorga al cliente ningún derecho de propiedad intelectual sobre la marca TIMG, el sitio, contenidos, imágenes, textos o materiales publicados.

24. Enlaces a terceros

El sitio web puede contener enlaces a plataformas de pago, redes sociales, empresas de transporte, aplicaciones, herramientas externas u otros sitios de terceros.

SUM TECNOLOGIA no es responsable por el contenido, funcionamiento, seguridad, privacidad, condiciones comerciales o prácticas de esos sitios externos.

El cliente debe revisar las políticas y condiciones de cada plataforma externa antes de entregar datos, realizar pagos o utilizar servicios de terceros.

25. Disponibilidad del sitio

SUM TECNOLOGIA procurará mantener el sitio web operativo y seguro. Sin embargo, el sitio puede presentar interrupciones, mantenciones, errores técnicos, actualizaciones, fallas de conexión, problemas de terceros o situaciones fuera del control de TIMG.

SUM TECNOLOGIA no garantiza que el sitio funcione sin interrupciones permanentes, errores o indisponibilidades temporales.

Cuando exista un error técnico que afecte una compra, pago, stock, precio, despacho o información publicada, TIMG podrá revisar el caso y contactar al cliente para regularizar la situación.

26. Fuerza mayor o caso fortuito

SUM TECNOLOGIA no será responsable por incumplimientos, atrasos o imposibilidad de cumplir obligaciones cuando estos se deban a hechos de fuerza mayor, caso fortuito o situaciones fuera de su control razonable.

Esto puede incluir, entre otros:

• Desastres naturales.
• Cortes de energía.
• Problemas de transporte.
• Paralizaciones.
• Contingencias sanitarias.
• Restricciones de autoridad.
• Fallas masivas de plataformas de pago.
• Fallas de empresas de transporte.
• Problemas de conectividad.
• Incendios, robos u otros eventos externos.
• Situaciones logísticas extraordinarias.

En estos casos, TIMG informará al cliente cuando sea posible y gestionará alternativas razonables según el caso.

27. Modificaciones de estos términos

SUM TECNOLOGIA podrá actualizar estos Términos del Servicio cuando sea necesario por cambios legales, operacionales, comerciales, tecnológicos, logísticos o por ajustes en sus canales de venta.

La versión vigente estará disponible en el sitio web.

El uso del sitio o la realización de compras después de publicada una actualización implica la aceptación de la versión vigente de estos términos.

28. Legislación aplicable y solución de conflictos

Estos Términos del Servicio se rigen por las leyes de la República de Chile.

Cualquier reclamo, consulta o diferencia relacionada con una compra deberá ser informada primero a TIMG a través de sus canales de atención para intentar entregar una solución directa.

Lo anterior no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores ni las acciones que correspondan ante los organismos o tribunales competentes conforme a la normativa vigente.

29. Contacto

Para consultas sobre estos Términos del Servicio, compras, pagos, despachos, retiros, garantías, cambios, devoluciones o servicio técnico, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección: Patronato 176