Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍO

Última actualización: 06 de mayo de 2026

TIMG es una marca comercial utilizada por SUM TECNOLOGIA SpA, RUT 77.810.474-1.

Para efectos legales, tributarios, comerciales, de atención al consumidor, emisión de documentos tributarios, gestión de compras, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones y cualquier obligación derivada de la venta de productos o servicios, el proveedor responsable de la operación es:

Razón social: SUM TECNOLOGIA SpA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial utilizada: TIMG
Sitio web: suministro.cl
Correo de contacto: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección comercial: Patronato 176

En adelante, cuando esta política mencione “TIMG”, se refiere a la marca comercial utilizada por SUM TECNOLOGIA SpA para comercializar sus productos y servicios.

Todas las compras realizadas a través del sitio web, WhatsApp, redes sociales, teléfono o atención presencial son efectuadas con SUM TECNOLOGIA SpA, quien actúa como proveedor legal frente al cliente.

Esta Política de Envío regula las condiciones de preparación, despacho, entrega a transporte, retiro en tienda, envíos dentro de Santiago, envíos a regiones y gestión logística de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online, WhatsApp, teléfono, redes sociales o atención presencial.

Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado y aceptado las condiciones de preparación, despacho, transporte, plazos, costos y modalidad de entrega informadas por TIMG.

2. Plazo de preparación del pedido

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa al proceso interno de preparación.

Este proceso puede incluir:

• Validación del pago.
• Emisión de boleta o factura.
• Revisión del pedido.
• Separación de productos en bodega.
• Embalaje.
• Consolidación de bultos.
• Preparación de ruta.
• Coordinación con transporte interno o externo.
• Entrega del pedido a la empresa de transporte correspondiente.

El plazo máximo de preparación y entrega del pedido al transporte es de hasta 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos, salvo que TIMG informe expresamente lo contrario.

El plazo de hasta 5 días hábiles corresponde al proceso interno de TIMG para preparar el pedido y entregarlo al transporte. No corresponde necesariamente al plazo total de entrega final en la dirección del cliente.

3. Diferencia entre despacho y entrega final

Es importante distinguir entre:

Preparación y despacho: proceso interno de TIMG para preparar el pedido y entregarlo al transporte.

Transporte externo: proceso realizado por la empresa transportista desde que recibe el pedido hasta que lo entrega al cliente, domicilio, sucursal o agencia correspondiente.

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte externa, comienza el plazo propio del transportista.

Los tiempos de entrega final pueden variar según:

• Comuna.
• Ciudad.
• Región.
• Localidad.
• Empresa de transporte.
• Disponibilidad de rutas.
• Peso del pedido.
• Volumen del pedido.
• Cantidad de bultos.
• Alta demanda.
• Feriados.
• Condiciones climáticas.
• Contingencias logísticas.
• Restricciones operativas del transportista.

TIMG no garantiza entregas inmediatas ni entregas en una fecha específica si dicha fecha no fue confirmada previamente por escrito antes de la compra.

Cargo por entrega a empresa de transporte

Algunas empresas de transporte no realizan retiro de encomiendas directamente en nuestras instalaciones. En estos casos, TIMG podrá aplicar un cargo adicional asociado al traslado físico de la encomienda hasta la sucursal, agencia o centro de recepción de la empresa transportista.

Por ejemplo, en el caso de Bluexpress, TIMG puede cobrar un cargo adicional calculado según la cantidad de bultos del pedido. Este valor corresponde exclusivamente al servicio de traslado y entrega de la encomienda en una sucursal Bluexpress.

Este cargo no corresponde al valor del flete ni al costo de transporte hasta destino final.

El valor del transporte será cobrado directamente por la empresa transportista al momento de la entrega o retiro de la encomienda, de acuerdo con las tarifas y condiciones vigentes de dicha empresa.

5. Empresas de transporte para regiones

El cliente podrá solicitar o seleccionar una empresa de transporte, cuando exista disponibilidad.

Sin embargo, TIMG podrá sugerir o utilizar una empresa alternativa cuando:

• La empresa solicitada no tenga cobertura.
• El producto no pueda ser transportado por esa empresa.
• El pedido exceda peso, volumen o cantidad de bultos permitidos.
• La empresa no reciba cierto tipo de carga.
• Existan restricciones logísticas.
• La opción elegida no sea viable para el destino solicitado.

En caso de que el cliente requiera una empresa de transporte específica, deberá informarlo antes de la compra o antes de que el pedido sea despachado.

6. Envíos dentro de Santiago

Para despachos dentro de Santiago, TIMG puede trabajar con transporte externo, transporte colaborador o servicios de reparto disponibles, incluyendo El Rebusque u otros operadores logísticos.

Las tarifas de despacho dentro de Santiago pueden variar según:

• Comuna.
• Distancia.
• Peso.
• Volumen.
• Cantidad de bultos.
• Tipo de producto.
• Dificultad de traslado.
• Necesidad de vehículo especial.
• Urgencia del despacho.
• Disponibilidad de ruta.

Como referencia general, los despachos estándar dentro de Santiago pueden tener una tarifa desde $4.990 hasta $6.990, dependiendo de la comuna, peso, volumen y cantidad de bultos.

Esta tarifa aplica únicamente para pedidos estándar, de tamaño y peso normal, que puedan ser transportados sin requerimientos especiales.

7. Pedidos pesados, voluminosos o con varios bultos

Cuando el pedido tenga mayor peso, gran volumen, múltiples bultos, productos delicados, productos de gran tamaño o requiera condiciones especiales de traslado, el costo de despacho podrá ser superior a la tarifa estándar.

En estos casos, el valor del despacho será revisado caso a caso antes de realizar o confirmar el envío.

Podrán existir cobros adicionales por:

• Más de un bulto.
• Bultos grandes.
• Productos pesados.
• Productos de difícil manipulación.
• Productos que requieren más espacio en el transporte.
• Despacho a comunas alejadas.
• Reintentos de entrega.
• Cambios de dirección.
• Esperas prolongadas.
• Entrega en edificios, bodegas, locales o lugares con restricciones de acceso.
• Necesidad de vehículo especial o apoyo adicional.

Si el costo de despacho calculado inicialmente no cubre las condiciones reales del pedido, TIMG podrá contactar al cliente para informar el valor adicional antes de coordinar la entrega.

8. Tarifas referenciales dentro de Santiago

Para pedidos estándar dentro de Santiago, TIMG podrá aplicar tarifas referenciales desde $4.990 hasta $6.990.

Sin embargo, esta tarifa puede cambiar si el pedido presenta alguna de las siguientes condiciones:

• Peso superior al estándar.
• Alto volumen.
• Más de un bulto.
• Producto frágil.
• Producto largo, ancho o difícil de transportar.
• Despacho a zona alejada.
• Comuna fuera de cobertura estándar.
• Necesidad de entrega urgente.
• Requerimiento especial del cliente.

Si el pedido requiere una tarifa superior, TIMG informará al cliente antes de coordinar el despacho.

9. Despachos express o urgentes

Los despachos express, same day o entregas dentro del mismo día no forman parte del servicio estándar.

Este tipo de despacho solo se realizará si existe disponibilidad y confirmación previa por escrito de TIMG.

Los despachos urgentes pueden tener un costo adicional, el cual será informado al cliente antes de confirmar el servicio.

El pago de una compra no significa que el pedido será despachado o entregado el mismo día.

Si el cliente necesita recibir un producto con urgencia, debe consultar disponibilidad, costo y plazo real antes de comprar.

10. Retiro en tienda

Cuando el cliente elija retiro en tienda, deberá esperar la confirmación de TIMG indicando que el pedido se encuentra listo para retiro.

El pago del pedido no significa que el producto esté listo para retiro inmediato.

Para retirar, TIMG podrá solicitar:

• Número de pedido.
• Comprobante de compra.
• Boleta o factura.
• Documento de identidad.
• Autorización del titular, si retira un tercero.

Si el cliente necesita retirar con urgencia, debe consultar disponibilidad antes de realizar la compra.

11. Datos de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho.

Debe revisar cuidadosamente:

• Nombre del destinatario.
• RUT, si corresponde.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Dirección completa.
• Número de casa, departamento, oficina, local o bodega.
• Comuna.
• Ciudad.
• Región.
• Referencias de entrega.
• Horarios o restricciones de recepción, si existen.

TIMG no será responsable por atrasos, entregas fallidas, devoluciones, costos adicionales o reenvíos causados por datos incorrectos, incompletos o entregados tardíamente por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado por error en los datos entregados por el cliente, el nuevo costo de despacho será de cargo del cliente.

12. Recepción del pedido

El cliente o una persona mayor de edad autorizada debe recibir el pedido en la dirección indicada.

Al recibir el producto, se recomienda revisar el estado del empaque, cantidad de bultos y condiciones visibles de la entrega.

Si el producto presenta daño visible, bultos abiertos, faltantes evidentes o diferencia con lo solicitado, el cliente debe dejar constancia inmediata con la empresa de transporte y contactar a TIMG lo antes posible.

Se recomienda enviar fotografías o videos del estado en que fue recibido el pedido.

Para poder revisar daños físicos visibles asociados al transporte, el cliente debe informar el problema dentro de las primeras 24 horas desde la recepción.

El aviso posterior a ese plazo puede dificultar la verificación de que el daño ocurrió durante el transporte o antes de la recepción del pedido.

13. Rechazo de recepción, ausencia o no retiro

Si el cliente rechaza la recepción del pedido, no se encuentra disponible para recibirlo, entrega datos incorrectos, no retira el pedido en agencia o no permite completar la entrega, los costos de despacho, retorno, reenvío o gestión logística podrán ser de cargo del cliente cuando corresponda legalmente.

Cuando un pedido sea devuelto a nuestras dependencias por causa atribuible al cliente, TIMG podrá coordinar un nuevo envío previo pago del costo correspondiente.

14. Pedido entregado al transporte externo

Cuando el pedido ya haya sido entregado a una empresa de transporte externa, TIMG no podrá detener, modificar, recuperar ni redirigir el pedido de forma inmediata.

Cualquier solicitud de cambio de dirección, anulación, devolución, retorno o modificación deberá evaluarse según el estado del envío y las condiciones de la empresa transportista.

Si el transporte ya tiene el pedido en tránsito, el cliente deberá esperar la gestión correspondiente de la empresa transportista o la devolución física del pedido a nuestras dependencias antes de que TIMG pueda revisar una nueva solicitud.

15. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa de transporte entregue número de seguimiento, comprobante, guía o documento de transporte, TIMG podrá informar estos datos al cliente por correo electrónico, WhatsApp u otro canal disponible.

El seguimiento, actualización de estado, fechas de llegada y condiciones de entrega dependen de la empresa transportista.

Algunas empresas pueden no entregar seguimiento en línea o pueden actualizar la información con retraso.

16. Costos adicionales de transporte

Podrán existir costos adicionales cuando el pedido requiera condiciones especiales de traslado o cuando la empresa de transporte aplique cargos por:

• Peso.
• Volumen.
• Cantidad de bultos.
• Zonas extremas.
• Reintentos de entrega.
• Entrega a domicilio.
• Retiro en agencia.
• Seguro o valor declarado.
• Manipulación especial.
• Carga sobredimensionada.
• Cambios solicitados por el cliente.

Estos costos son determinados por la empresa transportista o por la condición logística del pedido.

17. Productos no aptos para ciertos transportes

Algunos productos pueden no ser aceptados por ciertas empresas de transporte debido a peso, volumen, fragilidad, tipo de carga, restricciones internas o condiciones de traslado.

En esos casos, TIMG podrá proponer una alternativa de transporte o coordinar una modalidad distinta de entrega.

18. Plazos informados y compras urgentes

Los plazos de preparación, despacho y transporte deben ser considerados por el cliente antes de comprar.

Si el cliente necesita un producto para una fecha específica, evento, trabajo urgente, entrega comprometida o proyecto determinado, debe consultar disponibilidad real antes de comprar.

No se aceptarán solicitudes de devolución basadas únicamente en que el cliente esperaba una entrega más rápida, si el pedido se encuentra dentro de los plazos de preparación, despacho o transporte informados.

19. Responsabilidad del transporte externo

Las empresas de transporte externas son responsables de sus propios tiempos de tránsito, tarifas, rutas, condiciones de entrega, reintentos, almacenamiento en agencia y gestión de encomiendas una vez recibido el pedido.

TIMG realizará las gestiones razonables para apoyar al cliente en caso de consultas o problemas con el transporte, pero no controla directamente los procesos internos de cada empresa transportista.

20. Contacto

Para consultas sobre envíos, retiro en tienda, seguimiento, costos de despacho o transporte disponible, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección: Patronato 176