POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL, RETRACTO Y DESPACHOS

Última actualización: 06 de mayo de 2026

La tienda opera comercialmente bajo la marca TIMG.

Para efectos legales, tributarios, comerciales, de atención al consumidor, emisión de documentos tributarios, garantías, cambios, devoluciones, despachos y relación con clientes, el proveedor responsable de la operación es:

Razón social: SUM TECNOLOGIA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial utilizada: TIMG
Sitio web: suministro.cl
Correo de contacto: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección comercial: Patronato 176

En adelante, cuando esta política mencione “TIMG”, se refiere a la marca comercial utilizada por la tienda y a la operación comercial realizada por SUM TECNOLOGIA, RUT 77.810.474-1, en su calidad de proveedor legal frente al cliente.

Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestra tienda online, WhatsApp, teléfono, redes sociales o de forma presencial.

Al realizar una compra, el cliente declara haber revisado las características del producto, precio, disponibilidad, condiciones de despacho, plazos de preparación, medios de entrega y condiciones de cambio, devolución, garantía legal y retracto.

1. Garantía legal

Si un producto nuevo presenta una falla de origen, le faltan piezas o partes, no sirve para el uso para el cual fue vendido, no cumple con las características informadas o presenta otra situación cubierta por la Ley del Consumidor, el cliente podrá ejercer la garantía legal dentro del plazo legal vigente.

Cuando proceda la garantía legal, el cliente podrá solicitar una de las siguientes alternativas:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

La garantía legal aplica únicamente cuando la falla corresponde a una falla de origen o a una situación cubierta por la ley.

La garantía legal no aplica cuando el problema se debe a:

• Mal uso del producto.
• Golpes, caídas, quiebres o daños físicos.
• Humedad, contacto con líquidos o exposición a condiciones inadecuadas.
• Instalación incorrecta.
• Uso de voltaje, insumos, accesorios o repuestos no adecuados.
• Manipulación indebida.
• Intervención de terceros.
• Falta de mantenimiento.
• Desgaste normal por uso.
• Daños ocasionados por transporte contratado directamente por el cliente.
• Daños provocados por no seguir instrucciones de uso, seguridad o instalación.

En productos eléctricos, electrónicos, máquinas, estampadoras, plotters, equipos técnicos, repuestos o productos que requieren revisión, SUM TECNOLOGIA podrá realizar una evaluación técnica para determinar si la falla corresponde a una falla de origen o a una causa externa.

2. Derecho a retracto en compras online o a distancia

En compras realizadas por internet, teléfono, WhatsApp, redes sociales u otros medios a distancia, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda legalmente, dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto.

Para ejercer el derecho a retracto, el cliente deberá informar su solicitud a TIMG dentro del plazo indicado y deberá enviar o entregar el producto en nuestras dependencias para su revisión y recepción.

El producto debe ser devuelto en buen estado, sin uso, completo, limpio, sin daños atribuibles al cliente, con sus accesorios, piezas, manuales, etiquetas y embalajes cuando corresponda.

El derecho a retracto no significa devolución inmediata del dinero solo por haber solicitado la cancelación. Para que SUM TECNOLOGIA pueda procesar la devolución, el producto debe haber sido recibido físicamente en nuestras dependencias y debe verificarse que se encuentra en condiciones aptas para su devolución.

Si el pedido ya fue entregado a transporte externo o se encuentra en camino al cliente, TIMG no podrá detenerlo, modificarlo ni recuperarlo de forma inmediata. En ese caso, el cliente deberá esperar la entrega del pedido o la devolución física del mismo, y posteriormente enviarlo o entregarlo en nuestras dependencias para poder iniciar el proceso de revisión y devolución, cuando corresponda.

Los costos de envío, retorno o reenvío asociados al ejercicio del derecho a retracto serán tratados según corresponda legalmente en cada caso.

El derecho a retracto no aplicará en los siguientes casos, cuando corresponda legalmente:

• Productos personalizados.
• Productos hechos a pedido.
• Productos confeccionados, modificados, cortados, ajustados o intervenidos según solicitud del cliente.
• Productos instalados o utilizados más allá de una revisión normal.
• Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos en las mismas condiciones en que fueron entregados.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
• Productos de higiene, uso personal o similares cuyo sello haya sido abierto.
• Productos deteriorados por causa atribuible al cliente.
• Servicios ya iniciados o ejecutados, cuando corresponda legalmente.

La exclusión o limitación del derecho a retracto será informada cuando corresponda, de forma clara y antes de la compra.

3. Cambios por gusto, error de compra o arrepentimiento

TIMG no realiza cambios ni devoluciones voluntarias por gusto personal, error en la elección del producto, cambio de opinión, incompatibilidad no revisada previamente por el cliente o arrepentimiento, salvo cuando corresponda legalmente el derecho a retracto o la garantía legal.

Antes de comprar, el cliente debe revisar:

• Medidas del producto.
• Modelo.
• Cantidad.
• Color, cuando corresponda.
• Compatibilidad.
• Voltaje.
• Uso correcto.
• Insumos requeridos.
• Condiciones de instalación.
• Disponibilidad.
• Plazos de preparación y despacho.
• Costo y forma de envío.

Si el cliente tiene dudas sobre compatibilidad, medidas, uso o características del producto, debe consultarlas antes de realizar la compra.

4. Productos personalizados, a pedido, remate o liquidación

No se aceptan cambios ni devoluciones voluntarias por gusto, error de compra o arrepentimiento en productos personalizados, hechos a pedido, fabricados, modificados o preparados según instrucciones del cliente.

Los productos en liquidación, remate, descuento especial, oportunidad, venta final o condición especial no tienen cambio voluntario por gusto o arrepentimiento.

Sin perjuicio de lo anterior, estos productos conservan la garantía legal cuando presentan una falla de origen comprobada y cubierta por la Ley del Consumidor.

Si respecto de algún producto corresponde legalmente el derecho a retracto, este se respetará conforme a la normativa vigente.

5. Plazos de preparación y despacho

Una vez confirmado el pago, el pedido ingresa a nuestro proceso interno de preparación. Este proceso puede incluir:

• Validación del pago.
• Emisión de boleta o factura.
• Revisión del pedido.
• Separación de productos en bodega.
• Embalaje.
• Preparación de ruta.
• Coordinación con transporte interno o externo.
• Entrega del pedido a la empresa de transporte seleccionada o disponible.

El plazo máximo de preparación y entrega del pedido al transporte es de hasta 5 días hábiles, contados desde la confirmación del pago.

Este plazo no incluye sábados, domingos ni festivos, salvo que TIMG informe expresamente lo contrario.

Este plazo corresponde al proceso interno de SUM TECNOLOGIA para preparar y entregar el pedido al transporte. No corresponde al plazo total de entrega final en la dirección del cliente.

Una vez que el pedido es entregado a la empresa de transporte externa, comienza el plazo propio de dicha empresa de transporte, el cual puede variar según:

• Comuna.
• Ciudad.
• Región.
• Localidad.
• Disponibilidad de rutas.
• Alta demanda.
• Feriados.
• Condiciones climáticas.
• Contingencias logísticas.
• Tiempos internos del transportista.

TIMG no garantiza entregas inmediatas ni entregas en una fecha específica si dicha fecha no fue confirmada previamente por escrito antes de la compra.

6. Compras urgentes

Si el cliente necesita recibir un producto con urgencia, para una fecha específica o antes de un evento determinado, debe consultar disponibilidad y plazo real antes de comprar.

En caso de urgencia, se recomienda coordinar previamente retiro en tienda o confirmar por escrito con nuestro equipo de ventas si existe disponibilidad para entrega rápida.

No se aceptarán solicitudes de devolución basadas únicamente en que el cliente necesitaba el producto antes, si el pedido se encuentra dentro de los plazos de preparación y despacho informados.

7. Solicitudes de cancelación después del pago

Una vez realizado el pago, el pedido puede avanzar rápidamente por distintas etapas internas, como caja, emisión de documento tributario, separación en bodega, embalaje, preparación de ruta o entrega a transporte externo.

Por este motivo, no siempre será posible cancelar un pedido después de pagado, especialmente si el pedido ya fue procesado, preparado, embalado, retirado por transporte interno o entregado a una empresa de transporte externa.

No procederá la devolución inmediata del dinero cuando el pedido se encuentre dentro de los plazos de preparación y despacho informados por TIMG.

La solicitud de devolución basada únicamente en frases como:

• “No salió hoy”.
• “Lo necesitaba para hoy”.
• “Ya no lo necesito”.
• “Me arrepentí después de pagar”.
• “Pensé que llegaba antes”.
• “Quiero devolución porque aún no lo recibo”.

no será aceptada si el pedido se encuentra dentro de los plazos informados y no existe incumplimiento por parte de SUM TECNOLOGIA, salvo que corresponda legalmente el derecho a retracto o garantía legal.

8. Pedido entregado a transporte externo

Cuando el pedido ya haya sido entregado a una empresa de transporte externa, TIMG no podrá detener, modificar, recuperar ni redirigir el pedido de forma inmediata.

En estos casos, cualquier solicitud de cambio, devolución, retorno o modificación deberá esperar a que el transporte complete el proceso correspondiente o devuelva físicamente el pedido a nuestras instalaciones.

Si el cliente rechaza la recepción del pedido, no lo retira, entrega datos incorrectos, solicita devolución sin causa legal o no permite completar la entrega, los costos de despacho, retorno, reenvío o gestión logística podrán ser descontados o cobrados al cliente cuando corresponda legalmente.

9. Responsabilidad sobre los datos de despacho

El cliente es responsable de ingresar correctamente sus datos de despacho, incluyendo:

• Nombre del destinatario.
• RUT, si corresponde.
• Teléfono de contacto.
• Correo electrónico.
• Dirección completa.
• Comuna.
• Ciudad.
• Región.
• Referencias de entrega, si son necesarias.

TIMG no será responsable por atrasos, devoluciones, costos adicionales o entregas fallidas causadas por datos incompletos, incorrectos o entregados tardíamente por el cliente.

Si el pedido debe ser reenviado por error en los datos proporcionados por el cliente, el nuevo costo de despacho será de cargo del cliente.

10. Requisitos para solicitar cambio, devolución, garantía o retracto

Para solicitar una revisión, cambio, devolución, garantía o retracto, el cliente deberá presentar:

• Boleta, factura, comprobante de compra o documento que acredite la compra.
• Nombre de la persona o empresa que realizó la compra.
• Número de pedido, si corresponde.
• Descripción clara del motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto, cuando sea necesario.
• Producto completo, con piezas, accesorios, manuales y embalaje cuando corresponda.

En casos de garantía legal, no se exigirá embalaje original como condición para revisar una falla de origen, pero se recomienda conservarlo para facilitar el traslado y protección del producto.

11. Procedimiento de revisión

Para iniciar una solicitud, el cliente debe contactarse con nuestro servicio de atención al cliente:

Correo: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193

El cliente deberá entregar o enviar el producto a nuestras instalaciones cuando sea necesario realizar una revisión física.

Una vez recibido el producto, SUM TECNOLOGIA realizará una evaluación. En productos técnicos, máquinas, equipos electrónicos, repuestos o productos que requieran diagnóstico, se podrá emitir un informe técnico dentro de un plazo referencial de hasta 7 días hábiles desde la recepción del producto.

Si se confirma que la falla corresponde a una falla de origen, SUM TECNOLOGIA gestionará la solución que corresponda conforme a la garantía legal.

Si se determina que el daño fue causado por mal uso, golpe, humedad, intervención de terceros, instalación incorrecta, variación eléctrica, desgaste normal u otra causa externa, la garantía no procederá.

12. Devolución de dinero

Las devoluciones de dinero se realizarán únicamente cuando la solicitud haya sido revisada y aprobada conforme a esta política o cuando corresponda legalmente.

La devolución no se procesará de forma inmediata solo por solicitud del cliente. Antes de realizar una devolución, SUM TECNOLOGIA deberá verificar que corresponda legalmente o conforme a esta política, y que el producto haya sido recibido físicamente en nuestras dependencias cuando sea necesario.

La devolución se realizará a la misma persona o empresa que efectuó la compra.

Para procesar la devolución, el cliente deberá entregar los datos bancarios correspondientes al titular de la compra.

No se realizan devoluciones en efectivo ni mediante cheques, pagarés u otros documentos bancarios.

Los plazos de devolución dependerán del monto de la compra y comenzarán a contarse desde que SUM TECNOLOGIA confirme por escrito que la devolución fue aprobada y que cuenta con todos los antecedentes necesarios para procesarla.

Para compras o devoluciones aprobadas por montos inferiores a $1.000.000, el plazo de procesamiento podrá ser de hasta 15 días hábiles.

Para compras o devoluciones aprobadas por montos iguales o superiores a $1.000.000, el plazo de procesamiento administrativo podrá extenderse hasta 45 días hábiles, debido a procesos administrativos, contables, bancarios y de validación interna.

Cuando la devolución corresponda al ejercicio válido del derecho a retracto u otro caso con plazo legal máximo aplicable, SUM TECNOLOGIA realizará la devolución conforme a la normativa vigente. En caso de existir diferencia entre un plazo administrativo interno y un plazo legal obligatorio, prevalecerá siempre el plazo legal.

Cuando la devolución corresponda a una garantía legal aprobada, SUM TECNOLOGIA informará al cliente el procedimiento y plazo de devolución una vez confirmada la procedencia de la solicitud.

En caso de pagos realizados por tarjeta, pasarela de pago u otro medio electrónico, los tiempos de reversa, abono o liberación del dinero pueden depender también de la entidad bancaria, pasarela de pago o medio utilizado por el cliente.

Si el pedido se encuentra dentro del plazo informado de preparación, despacho o transporte externo, no procederá la devolución inmediata del dinero solo porque el cliente esperaba una entrega más rápida, salvo que exista un incumplimiento atribuible a SUM TECNOLOGIA o que corresponda legalmente el derecho a retracto o garantía legal.

13. Costos de envío, retorno o reenvío

Cuando el cliente solicite una revisión, cambio, devolución, garantía o retracto, deberá poner el producto a disposición de SUM TECNOLOGIA para su evaluación.

Si el producto debe ser enviado a nuestras instalaciones, el cliente deberá coordinar previamente el envío con nuestro equipo de atención.

Cuando se confirme una falla de origen cubierta por garantía legal, SUM TECNOLOGIA informará al cliente la solución correspondiente según el caso.

Si la solicitud no corresponde a garantía legal, retracto legal válido o incumplimiento de SUM TECNOLOGIA, los costos de despacho, retorno, reenvío o gestión logística serán de cargo del cliente cuando corresponda legalmente.

14. Casos en que no procede cambio, devolución o garantía

No procederá cambio, devolución o garantía en los siguientes casos:

• Producto usado incorrectamente.
• Producto golpeado, quebrado, quemado, mojado o manipulado.
• Producto intervenido por terceros.
• Producto instalado de forma incorrecta.
• Producto utilizado con insumos, voltaje o accesorios no adecuados.
• Producto con desgaste normal por uso.
• Producto dañado por transporte contratado directamente por el cliente.
• Producto sin falla comprobable.
• Producto comprado por error cuando la información estaba disponible antes de la compra.
• Producto personalizado o hecho a pedido, salvo falla de origen.
• Producto en remate, liquidación o venta final, salvo falla de origen o derecho legal aplicable.
• Solicitudes realizadas porque el cliente esperaba una entrega inmediata no confirmada previamente.
• Solicitudes realizadas mientras el pedido aún se encuentra dentro del plazo informado de preparación o despacho.

15. Productos con falla física visible o daño por transporte

El cliente debe revisar el producto al momento de recibirlo.

Si el producto presenta daño físico visible en el empaque o en el producto, se recomienda dejar constancia inmediata con la empresa de transporte y contactar a TIMG lo antes posible, adjuntando fotografías o videos del estado en que fue recibido.

En caso de daño visible, error de producto o diferencia evidente con lo solicitado, el cliente debe informar a TIMG dentro de las primeras 24 horas desde la recepción, para poder revisar el caso con los antecedentes necesarios.

El aviso posterior a ese plazo puede dificultar la verificación de que el daño ocurrió durante el transporte o antes de la recepción del pedido.

Si el daño se produjo durante un transporte contratado directamente por el cliente, SUM TECNOLOGIA no será responsable por dichos daños, sin perjuicio de revisar el caso según corresponda.

16. Retiros en tienda

Cuando el cliente elija retiro en tienda, deberá esperar la confirmación de que el pedido se encuentra listo para retiro.

El pago de un pedido no significa que el producto esté listo para retiro inmediato.

El cliente debe esperar la confirmación por parte de TIMG antes de acudir a retirar.

Si el cliente necesita retiro urgente, debe consultar disponibilidad antes de realizar la compra.

17. Contacto

Para gestionar una solicitud de cambio, devolución, garantía, retracto o consulta sobre despacho, el cliente debe contactarnos a través de:

Correo: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección: Patronato 176