POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, REEMBOLSOS, CAMBIOS, GARANTÍA LEGAL Y RETRACTO

Última actualización: 31 de julio de 2026

El sitio web suministro.cl opera comercialmente bajo la marca TIMG.

TIMG es una marca comercial administrada por SUM TECNOLOGIA SpA, empresa responsable de la operación del sitio web, la comercialización de sus productos y la atención de sus clientes.

Identificación del proveedor

Razón social: SUM TECNOLOGIA SpA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial: TIMG
Representante legal: Guillermo Luis Vigneau Rojas
RUT del representante legal: 14.157.753-0
Sitio web: suministro.cl
Correo electrónico: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Domicilio legal y dirección comercial: Antonia López de Bello 552, Recoleta, Chile.

En esta política, las menciones a “TIMG”, “nosotros”, “la empresa” o “la tienda” se refieren a SUM TECNOLOGIA SpA operando comercialmente mediante la marca TIMG.

1. Alcance de esta política

Esta política regula:

• Garantía legal.
• Derecho a retracto.
• Cambios voluntarios.
• Devoluciones.
• Reembolsos.
• Productos enviados incorrectamente.
• Productos incompletos o dañados.
• Solicitudes de cancelación.
• Evaluaciones técnicas.
• Costos de retorno o reenvío.

Se aplica a las compras realizadas mediante suministro.cl y, cuando corresponda, a compras efectuadas por WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales o atención presencial.

Los plazos normales de preparación, retiro y despacho se encuentran regulados en la Política de envío y en los Términos del Servicio.

Esta política no limita los derechos que la legislación chilena reconoce a los consumidores.

2. Cómo iniciar una solicitud

Antes de enviar o llevar un producto por retracto, devolución, cambio, garantía o evaluación técnica, el cliente deberá comunicarse previamente con TIMG mediante:

Correo electrónico: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193

La solicitud deberá incluir, cuando corresponda:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto involucrado.
• Motivo de la solicitud.
• Fecha de recepción.
• Fotografías o videos.
• Descripción de la falla o inconveniente.
• Medio de contacto.

TIMG entregará las instrucciones para enviar o presentar el producto.

El envío o entrega de un producto sin coordinación previa puede dificultar su identificación y revisión.

La recepción física del producto no significa que la solicitud haya sido aceptada automáticamente. Cada caso deberá ser revisado según su motivo, el estado del producto y los derechos aplicables.

3. Comprobante de compra

Para gestionar una solicitud, el cliente deberá acreditar la compra mediante alguno de los siguientes antecedentes:

• Boleta.
• Factura.
• Número de pedido.
• Comprobante de pago.
• Voucher bancario.
• Cartola bancaria.
• Correo de confirmación.
• Otro documento que permita acreditar la compra.

La pérdida de la boleta o factura no impedirá necesariamente ejercer la garantía legal cuando la compra pueda acreditarse por otro medio válido.

4. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con garantía legal durante los seis meses siguientes a su recepción, cuando presenten una falla, defecto o incumplimiento cubierto por la Ley del Consumidor.

La garantía legal puede proceder, entre otros casos, cuando el producto:

• Presenta una falla de origen.
• No funciona correctamente en condiciones normales de uso.
• No sirve para la finalidad para la cual fue vendido.
• No corresponde a las características informadas.
• Tiene piezas o partes faltantes.
• Presenta deficiencias después de haber sido reparado.
• No corresponde al producto comprado.

Cuando corresponda la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre:

• Reparación gratuita.
• Cambio del producto.
• Devolución del dinero pagado.

TIMG no podrá imponer obligatoriamente una alternativa distinta de la elegida por el consumidor cuando se haya confirmado que existe una falla cubierta por garantía legal.

No será obligatorio conservar la caja o el embalaje original para ejercer la garantía legal.

5. Casos no cubiertos por garantía legal

La garantía legal no procede cuando el daño o problema sea causado por hechos atribuibles al cliente, tales como:

• Golpes o caídas.
• Quiebres.
• Humedad o contacto con líquidos.
• Quemaduras.
• Variaciones eléctricas externas.
• Uso de voltaje incorrecto.
• Instalación inadecuada.
• Uso de insumos incompatibles.
• Uso de accesorios o repuestos no adecuados.
• Manipulación indebida.
• Intervención o reparación de terceros no autorizados.
• Falta de mantenimiento.
• Uso contrario a las instrucciones.
• Desgaste normal.
• Uso para una finalidad distinta de aquella para la cual fue fabricado.

La sola existencia de una marca, desgaste o daño físico no permitirá determinar automáticamente su causa. Cada caso será revisado según el producto y los antecedentes disponibles.

Cuando el daño se haya producido durante un transporte contratado directamente por el cliente, TIMG revisará si existe además una falla de origen. Los daños atribuibles exclusivamente al transportista contratado por el cliente deberán gestionarse con dicho transportista.

6. Evaluación técnica

Cuando la naturaleza del producto lo requiera, TIMG podrá realizar una evaluación técnica para determinar el origen de la falla.

Esto puede aplicarse a:

• Máquinas.
• Estampadoras.
• Plotters.
• Equipos eléctricos o electrónicos.
• Repuestos.
• Herramientas.
• Productos que requieran instalación.
• Otros productos técnicos.

El plazo referencial para la evaluación será de hasta siete días hábiles desde la recepción física del producto.

Cuando el diagnóstico requiera pruebas adicionales, revisión externa, antecedentes técnicos o una evaluación de mayor complejidad, TIMG informará al cliente.

La evaluación técnica no suspende ni reduce el plazo de garantía legal ni elimina el derecho del consumidor a elegir la solución correspondiente cuando se confirme una falla cubierta.

Si se determina que el producto no presenta una falla de origen y que el problema es atribuible al uso, instalación o manipulación del cliente, TIMG informará el resultado.

Cualquier costo de diagnóstico, transporte o reenvío deberá ser informado previamente y solo se cobrará cuando corresponda legalmente.

7. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, WhatsApp, teléfono, redes sociales u otros medios a distancia, el consumidor podrá ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos contados desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar una causa.

Si TIMG no hubiera enviado la confirmación escrita de la compra en los términos exigidos por la legislación, el plazo podrá extenderse hasta 90 días.

El consumidor podrá comunicar su decisión mediante:

Correo electrónico: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193

La comunicación deberá indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Producto que desea devolver.
• Fecha de recepción.
• Medio de contacto.

La solicitud quedará registrada desde la fecha en que sea recibida por TIMG.

8. Estado del producto en un retracto

Para ejercer válidamente el retracto, el producto no deberá haberse deteriorado por una causa atribuible al cliente.

El producto podrá ser inspeccionado, pero no deberá haber sido instalado o utilizado más allá de lo necesario para revisarlo cuando esto impida volver a comercializarlo en las condiciones originales.

El cliente deberá restituir en buen estado, cuando corresponda:

• El producto.
• Accesorios.
• Piezas.
• Manuales.
• Etiquetas.
• Certificados.
• Cajas.
• Elementos de protección.
• Otros elementos originales incluidos.

Cuando corresponda legalmente, TIMG podrá solicitar la restitución del valor de los elementos originales del embalaje que no sean devueltos, siempre que dicho valor haya sido informado previamente.

9. Productos excluidos del derecho a retracto

El derecho a retracto no procederá en los casos legalmente excluidos, entre ellos:

Productos que no pueden volver a comercializarse

Productos que, después de ser instalados o utilizados más allá de su inspección, no puedan volver a comercializarse en las condiciones originalmente ofrecidas.

Productos perecibles o de rápida caducidad

Productos que puedan deteriorarse, caducar o perder su funcionalidad, apariencia, calidad o valor en un período inferior al plazo de retracto.

Productos personalizados o confeccionados por encargo

Productos elaborados, cortados, impresos, estampados, modificados o intervenidos conforme a las instrucciones o especificaciones entregadas por el cliente.

Esta exclusión no se aplicará cuando TIMG no haya cumplido correctamente las instrucciones o especificaciones aceptadas.

Productos de uso personal o higiene sellados

Productos destinados al uso personal, la higiene o la salud cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos o retirados después de la entrega y cuya devolución represente un riesgo de higiene o salud.

Cuando un producto se encuentre excluido del derecho a retracto, TIMG deberá informarlo de forma clara y destacada antes de la compra y del pago.

La exclusión del retracto no elimina la garantía legal cuando el producto presenta una falla de origen, no corresponde a lo comprado o no cumple las especificaciones solicitadas.

10. Costo de devolución por retracto

Cuando el retracto se ejerza únicamente por arrepentimiento, cambio de opinión, error personal o decisión del cliente, el costo directo y la responsabilidad de devolver el producto a TIMG serán de cargo del cliente, salvo que la legislación disponga otra cosa.

El cliente podrá:

• Entregar personalmente el producto en Antonia López de Bello 552, Recoleta, previa coordinación.
• Enviar el producto mediante una empresa de transporte, pagando directamente el costo.
• Utilizar otro método acordado previamente con TIMG.

El producto deberá enviarse correctamente embalado y protegido.

El cliente será responsable de los daños que ocurran durante el retorno cuando sean consecuencia de un embalaje insuficiente o inadecuado.

El costo del transporte de regreso deberá pagarse directamente al transportista o coordinarse previamente con TIMG. No se descontarán automáticamente gastos administrativos, de facturación, preparación o reposición de inventario por ejercer válidamente el retracto.

11. Devoluciones por error, incumplimiento o falla

TIMG coordinará y asumirá el costo del traslado que corresponda cuando la devolución se origine por una causa atribuible a la empresa, como:

• Producto diferente al comprado.
• Pedido incompleto.
• Faltantes.
• Producto dañado antes de su entrega.
• Daño atribuible al despacho contratado o gestionado por TIMG.
• Producto con falla cubierta por garantía legal.
• Error en la preparación del pedido.
• Incumplimiento de especificaciones aceptadas.

TIMG podrá solicitar fotografías, videos u otros antecedentes para organizar el retiro o determinar el método de devolución más adecuado.

La solicitud de antecedentes no podrá utilizarse para impedir el ejercicio de los derechos del consumidor.

12. Producto dañado, incompleto o incorrecto al recibirlo

El cliente deberá revisar el pedido tan pronto como sea razonablemente posible después de recibirlo.

Cuando exista daño visible, falta de productos, diferencia con lo comprado o problemas en el embalaje, se recomienda:

• Tomar fotografías antes de abrir completamente el paquete.
• Fotografiar la etiqueta de transporte.
• Conservar el embalaje.
• Grabar un video cuando sea posible.
• Dejar constancia ante el transportista.
• Comunicarse con TIMG lo antes posible.

Se recomienda informar dentro de las primeras 24 horas para facilitar la investigación con la empresa de transporte.

Este período es una recomendación para reunir evidencia y no elimina automáticamente la garantía legal ni otros derechos cuando el aviso sea realizado posteriormente.

Aunque TIMG utilice transportistas externos, continuará gestionando frente al cliente las obligaciones que le correspondan como vendedor.

13. Cambios voluntarios

TIMG no ofrece cambios o devoluciones voluntarias por:

• Gusto personal.
• Error en la elección.
• Cambio de opinión.
• Incompatibilidad no revisada previamente.
• Selección incorrecta de medida, color, modelo o cantidad.
• Falta de necesidad del producto.
• Haber encontrado posteriormente otra alternativa.
• Necesitar el producto para una fecha que no fue confirmada por TIMG.

Lo anterior no se aplicará cuando:

• Corresponda el derecho a retracto.
• Corresponda la garantía legal.
• TIMG haya ofrecido expresamente una garantía voluntaria.
• TIMG acepte voluntariamente un cambio para un caso particular.

La aceptación excepcional de un cambio voluntario no genera una obligación de aceptar solicitudes futuras.

14. Productos personalizados, liquidaciones y remates

Los productos confeccionados o intervenidos conforme a las especificaciones del cliente podrán quedar excluidos del derecho a retracto.

Esto puede incluir productos:

• Impresos.
• Estampados.
• Sublimados.
• Cortados.
• Armados.
• Modificados.
• Personalizados.
• Fabricados por encargo.

Estos productos conservarán la garantía legal cuando presenten una falla de origen o cuando TIMG no haya cumplido las especificaciones aceptadas.

Los productos vendidos en liquidación, remate, oportunidad, descuento especial o venta final no tendrán cambio voluntario por gusto o arrepentimiento.

Sin embargo, conservarán:

• La garantía legal.
• El derecho a retracto cuando legalmente corresponda.
• Los demás derechos irrenunciables del consumidor.

15. Solicitudes de cancelación y pedidos en proceso

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido mediante los canales oficiales de TIMG.

La posibilidad de detenerlo dependerá de su estado.

Pedido aún no preparado

Si todavía no ha ingresado al proceso de preparación, TIMG procurará detenerlo y gestionar la cancelación.

Pedido facturado o en preparación

Si ya fue facturado, separado o embalado, TIMG revisará si todavía es materialmente posible detener su despacho.

La emisión de una boleta o factura no elimina los derechos legales del consumidor.

Pedido entregado al transportista

Cuando el pedido ya se encuentre en transporte, TIMG no podrá garantizar que el despacho sea detenido o redirigido inmediatamente.

TIMG podrá consultar al transportista si existe la posibilidad de retornarlo. Esta gestión dependerá del estado del envío y de las condiciones operativas del transportista.

El cliente no deberá rechazar la entrega sin haber recibido instrucciones de TIMG, porque esto puede generar costos de retorno, almacenamiento o reenvío.

Si no es posible detener el despacho, el cliente deberá recibirlo y coordinar posteriormente su devolución cuando corresponda el derecho a retracto.

El hecho de que el pedido se encuentre facturado, preparado o en tránsito no elimina el derecho a retracto cuando este proceda legalmente.

16. Pedidos devueltos por causas atribuibles al cliente

Cuando un pedido sea devuelto a TIMG por:

• Dirección incorrecta.
• Datos incompletos.
• Ausencia reiterada del destinatario.
• Falta de retiro en una agencia.
• Rechazo sin coordinación previa.
• Imposibilidad de contacto.
• Otra causa atribuible al cliente.

TIMG se comunicará para coordinar el reenvío o la solución correspondiente.

El costo de un nuevo despacho podrá ser de cargo del cliente cuando la causa le sea atribuible.

Cuando el cliente ejerza válidamente el derecho a retracto, se aplicarán las condiciones y plazos establecidos en esta política.

17. Devolución del dinero

Las devoluciones se realizarán mediante el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando sea técnicamente posible.

Cuando esto no sea posible, TIMG podrá solicitar los datos necesarios para realizar una transferencia al comprador o a una persona debidamente autorizada.

Para prevenir errores y fraudes, TIMG podrá verificar:

• Identidad del comprador.
• Número de pedido.
• Titular del medio de pago.
• Datos bancarios.
• Procedencia de la solicitud.
• Autorización correspondiente cuando el pago haya sido realizado por un tercero.

Los tiempos de acreditación posteriores al procesamiento pueden depender del banco, emisor de la tarjeta o pasarela de pago.

Reembolso por retracto

Cuando corresponda un retracto válido, TIMG devolverá las sumas que legalmente correspondan, sin retener gastos administrativos, a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes de que transcurran 45 días corridos desde la comunicación del retracto.

Como objetivo interno:

• Para devoluciones inferiores a $1.000.000, TIMG procurará procesar el reembolso dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles.
• Para devoluciones iguales o superiores a $1.000.000, TIMG las gestionará a la mayor brevedad posible y siempre dentro del límite legal aplicable.

El monto de la devolución no suspenderá ni reiniciará el plazo legal.

La restitución del producto, su recepción y la revisión de sus condiciones deberán coordinarse dentro de este mismo proceso y no extenderán el plazo máximo legal.

Cancelación aceptada antes del despacho

Cuando TIMG acepte una cancelación antes del despacho por compra duplicada, error del cliente u otra situación particular, procurará procesar la devolución dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles, salvo que corresponda un plazo legal diferente.

Falta de stock o imposibilidad de cumplir

Cuando TIMG no pueda cumplir una compra confirmada por falta de stock u otra causa atribuible a la empresa, informará al cliente y ofrecerá alternativas.

El cliente podrá aceptar:

• Esperar la reposición.
• Elegir otro producto.
• Recibir un despacho parcial.
• Mantener un saldo a favor.
• Solicitar la devolución del dinero.

Ninguna alternativa será impuesta sin la aceptación del cliente.

Si el cliente solicita la devolución, TIMG la gestionará a la mayor brevedad posible y no utilizará el plazo máximo del retracto como un período automático de espera.

Reembolso por garantía legal

Cuando el consumidor elija la devolución del dinero y se confirme una falla cubierta por garantía legal, TIMG gestionará el reembolso oportunamente.

La evaluación técnica no podrá utilizarse para retrasar injustificadamente la devolución.

18. Entrega del producto en nuestras dependencias

Los productos podrán entregarse, previa coordinación, en:

Antonia López de Bello 552, Recoleta, Chile.

El cliente deberá esperar las instrucciones de TIMG antes de acudir.

El horario de recepción será el informado mediante los canales oficiales.

La persona que entregue el producto deberá indicar:

• Nombre del comprador.
• Número de pedido.
• Motivo de la entrega.
• Datos de contacto.
• Accesorios incluidos.

TIMG podrá entregar un comprobante o constancia de recepción.

19. Modificaciones de esta política

SUM TECNOLOGIA SpA podrá actualizar esta política por cambios legales, operacionales, comerciales o logísticos.

La versión vigente estará disponible en suministro.cl con su fecha de última actualización.

Las modificaciones se aplicarán a las compras realizadas después de su publicación.

Las compras ya confirmadas se regirán por las condiciones vigentes al momento de su celebración, salvo que una modificación posterior sea más favorable para el cliente o resulte obligatoria por ley.

20. Contacto

Para solicitar una devolución, reembolso, retracto, cambio, garantía o evaluación técnica:

Correo electrónico: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección: Antonia López de Bello 552, Recoleta, Chile.