POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 31 de julio de 2026

El sitio web suministro.cl opera comercialmente bajo la marca TIMG.

TIMG es una marca comercial administrada por SUM TECNOLOGIA SpA, empresa responsable de la operación del sitio web, la comercialización de los productos y el tratamiento de los datos personales realizado en el contexto de sus actividades.

Identificación del responsable

Razón social: SUM TECNOLOGIA SpA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial: TIMG
Representante legal: Guillermo Luis Vigneau Rojas
RUT del representante legal: 14.157.753-0
Sitio web: suministro.cl
Correo electrónico: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Domicilio legal y dirección comercial: Antonia López de Bello 552, Recoleta, Chile.

En esta Política de Privacidad, las menciones a “TIMG”, “nosotros”, “la empresa” o “la tienda” se refieren a SUM TECNOLOGIA SpA operando comercialmente mediante la marca TIMG.

1. Objetivo y alcance

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de clientes, usuarios y visitantes.

Se aplica a la información recopilada mediante:

• suministro.cl.
• Compras realizadas en línea.
• Compras y cotizaciones presenciales.
• Correo electrónico.
• WhatsApp.
• Teléfono.
• Redes sociales.
• Formularios.
• Garantías, devoluciones y servicio técnico.
• Otros canales oficiales utilizados por TIMG.

El tratamiento de los datos se realizará para finalidades comerciales legítimas, para ejecutar compras y servicios solicitados, cumplir obligaciones legales o cuando exista la autorización correspondiente.

La sola navegación por el sitio no significa que el usuario autorice cualquier utilización de sus datos. Las cookies no esenciales, herramientas publicitarias y otros tratamientos sujetos a consentimiento se gestionarán mediante el banner y las preferencias de privacidad disponibles en el sitio.

2. Datos personales que podemos recopilar

Según la interacción del usuario con TIMG, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando corresponda.
• Correo electrónico.
• Número telefónico.
• Número de WhatsApp.
• Dirección de despacho.
• Dirección de facturación.

Datos comerciales y de compras

• Productos comprados, cotizados o consultados.
• Número e historial de pedidos.
• Fecha y monto de compras.
• Estado del pago.
• Descuentos o promociones utilizados.
• Preferencias comerciales.
• Solicitudes de preventa o reserva.
• Información necesaria para cambios, devoluciones o garantías.

Datos de facturación

Cuando la compra se realice a nombre de una empresa, institución o persona jurídica, podemos recopilar:

• Razón social.
• RUT.
• Giro.
• Dirección.
• Información de contacto.
• Datos necesarios para emitir documentos tributarios.

Información enviada por el cliente

Podemos recibir y conservar:

• Mensajes.
• Consultas.
• Reclamos.
• Cotizaciones.
• Fotografías.
• Videos.
• Archivos.
• Comprobantes de pago.
• Antecedentes enviados para garantías, devoluciones o servicio técnico.

Datos técnicos y de navegación

Cuando el usuario visita suministro.cl, pueden recopilarse:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Navegador.
• Sistema operativo.
• Fecha y hora de acceso.
• Páginas visitadas.
• Productos visualizados.
• Interacciones con el sitio.
• Datos del carrito de compras.
• Cookies e identificadores similares.
• Información sobre el origen de la visita.

3. Finalidades del tratamiento

Los datos personales pueden utilizarse para:

• Procesar compras y pedidos.
• Validar y confirmar pagos.
• Emitir boletas, facturas y documentos tributarios.
• Preparar productos.
• Coordinar despachos y retiros.
• Informar el estado de un pedido.
• Gestionar preventas y reservas.
• Enviar cotizaciones.
• Atender consultas.
• Gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.
• Gestionar garantías y revisiones técnicas.
• Prestar servicio técnico.
• Resolver reclamos.
• Verificar la identidad del comprador.
• Prevenir operaciones fraudulentas.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.
• Mejorar el funcionamiento de la tienda.
• Analizar el uso del sitio.
• Medir campañas publicitarias.
• Personalizar contenidos y comunicaciones, cuando corresponda.
• Enviar promociones y novedades cuando exista autorización o la normativa lo permita.

Los datos no serán utilizados para finalidades incompatibles con aquellas informadas, salvo autorización del titular o habilitación legal.

4. Datos relacionados con pagos

Los pagos pueden ser procesados mediante tarjetas bancarias, transferencias, pasarelas de pago u otros medios habilitados por TIMG.

Las plataformas de pago procesan la información financiera conforme a sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

SUM TECNOLOGIA SpA no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas en el proceso de pago.

Podemos recibir información limitada relacionada con la transacción, como:

• Nombre del comprador.
• Monto.
• Fecha.
• Identificador de la transacción.
• Medio de pago.
• Estado aprobado, rechazado, pendiente, anulado o reversado.

TIMG nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o teléfono:

• Claves bancarias.
• Contraseñas.
• Códigos secretos.
• Códigos de verificación.
• Datos completos de tarjetas.
• Pagos a cuentas personales no informadas oficialmente.

5. Shopify

La tienda suministro.cl funciona mediante la plataforma Shopify.

Shopify puede procesar datos personales y técnicos necesarios para:

• Mostrar y operar la tienda.
• Gestionar cuentas de clientes.
• Procesar pedidos.
• Mantener el carrito de compras.
• Proteger la seguridad del sitio.
• Gestionar pagos y operaciones.
• Entregar funciones de análisis.
• Mantener registros y respaldos.
• Proporcionar soporte tecnológico.

Shopify tratará la información conforme a sus propios términos, políticas de privacidad y medidas de seguridad.

SUM TECNOLOGIA SpA es responsable de revisar que la configuración de Shopify y las aplicaciones instaladas sea coherente con esta Política de Privacidad.

6. Aplicaciones y proveedores externos

TIMG puede utilizar proveedores y aplicaciones externas para funciones como:

• Procesamiento de pagos.
• Facturación.
• Despachos y seguimiento.
• Gestión de inventario.
• Comunicaciones por correo electrónico.
• Mensajería.
• Atención al cliente.
• Reseñas de productos.
• Prevención de fraude.
• Analítica.
• Publicidad.
• Automatizaciones.
• Seguridad informática.
• Alojamiento y almacenamiento.
• Gestión de cambios y devoluciones.

Estos proveedores recibirán únicamente los datos razonablemente necesarios para prestar sus servicios.

La instalación o utilización de aplicaciones no autoriza a los proveedores a emplear los datos para finalidades diferentes de aquellas permitidas por sus contratos, políticas y la legislación aplicable.

7. Despachos y transportistas

Para preparar y entregar los pedidos, podemos compartir información con empresas de transporte, couriers, operadores logísticos y agencias de despacho.

La información compartida puede incluir:

• Nombre del destinatario.
• Número telefónico.
• Correo electrónico, cuando sea necesario.
• Dirección.
• Comuna.
• Ciudad y región.
• Información básica del pedido.
• Cantidad de paquetes.
• Número de seguimiento.
• Instrucciones necesarias para la entrega.

Los transportistas utilizarán estos datos para gestionar el despacho, seguimiento, entrega, devolución o retiro del pedido.

8. WhatsApp, correo, teléfono y redes sociales

Cuando una persona se comunica con TIMG mediante WhatsApp, correo electrónico,  o redes sociales, podremos utilizar sus datos para:

• Responder consultas.
• Entregar información sobre productos.
• Preparar cotizaciones.
• Confirmar compras.
• Coordinar pagos.
• Gestionar pedidos.
• Coordinar despachos o retiros.
• Resolver problemas.
• Atender garantías y devoluciones.
• Enviar comunicaciones autorizadas.

Las conversaciones podrán conservarse como respaldo de la atención, especialmente cuando estén relacionadas con compras, pagos, cotizaciones, reclamos, devoluciones, garantías o servicio técnico.

Los canales externos, como WhatsApp, Instagram, Facebook, TikTok u otras plataformas, también pueden tratar información conforme a sus propias políticas.

9. Comunicaciones comerciales

TIMG podrá enviar promociones, descuentos, novedades, lanzamientos, recordatorios y comunicaciones comerciales mediante correo electrónico, WhatsApp u otros canales cuando exista autorización o cuando la normativa aplicable lo permita.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones mediante:

• El enlace para cancelar la suscripción incluido en los correos.
• El correo ventas@timg.cl.
• El WhatsApp +56 9 3654 5193.
• Las opciones disponibles en su cuenta o dispositivo.

La solicitud de baja de comunicaciones promocionales no impedirá el envío de mensajes necesarios para:

• Confirmar pedidos.
• Informar pagos.
• Coordinar despachos.
• Gestionar devoluciones.
• Atender garantías.
• Enviar información relevante sobre una compra activa.
• Cumplir obligaciones legales.

10. Cookies y tecnologías similares

suministro.cl utiliza cookies y tecnologías similares para operar el sitio y mejorar la experiencia de navegación.

Cookies necesarias

Son utilizadas para funciones esenciales, como:

• Mantener el sitio operativo.
• Recordar productos del carrito.
• Procesar el inicio de sesión.
• Proteger la seguridad.
• Procesar pedidos.
• Mantener preferencias técnicas.

Estas cookies pueden ser necesarias para prestar el servicio solicitado.

Cookies de análisis y funcionalidad

Pueden utilizarse para:

• Analizar visitas.
• Identificar errores.
• Comprender cómo se utiliza la tienda.
• Recordar preferencias.
• Mejorar el rendimiento y la navegación.

Cookies publicitarias

Pueden utilizarse para:

• Medir campañas.
• Crear audiencias.
• Evitar anuncios repetidos.
• Mostrar publicidad relacionada con los intereses del usuario.
• Evaluar el resultado de anuncios y promociones.

Las cookies no esenciales y tecnologías sujetas a consentimiento se gestionarán mediante el banner de cookies y las preferencias de privacidad disponibles en suministro.cl.

El usuario puede aceptar, rechazar o modificar sus preferencias cuando la herramienta habilitada lo permita.

También puede bloquear o eliminar cookies desde su navegador. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

11. Analítica y publicidad

TIMG puede utilizar herramientas de analítica, medición y publicidad proporcionadas por Shopify o por terceros.

Estas herramientas pueden procesar datos técnicos y de navegación para:

• Medir visitas.
• Analizar el comportamiento general de los usuarios.
• Detectar problemas técnicos.
• Evaluar campañas.
• Mejorar anuncios.
• Entender qué productos generan mayor interés.
• Personalizar la experiencia, cuando corresponda.

La activación de tecnologías no esenciales estará sujeta a las preferencias de privacidad disponibles y a la legislación aplicable.

12. Datos compartidos con terceros

Podemos compartir datos personales cuando sea necesario para:

• Procesar una compra.
• Confirmar un pago.
• Emitir documentos tributarios.
• Preparar un pedido.
• Gestionar un despacho.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar garantías o devoluciones.
• Prevenir fraudes.
• Operar el sitio y sus aplicaciones.
• Cumplir una obligación legal.
• Responder requerimientos de una autoridad competente.
• Proteger los derechos de TIMG, de sus clientes o de terceros.

SUM TECNOLOGIA SpA no vende ni arrienda las bases de datos personales de sus clientes.

13. Tratamiento internacional de datos

Algunos proveedores utilizados por TIMG, incluyendo Shopify, servicios de pago, mensajería, publicidad, analítica, almacenamiento y aplicaciones externas, pueden procesar o almacenar datos en servidores ubicados fuera de Chile.

Cuando corresponda, TIMG procurará utilizar proveedores que mantengan medidas de seguridad y protección de datos adecuadas.

La ubicación concreta del tratamiento puede depender de la infraestructura y de los subcontratistas utilizados por cada proveedor.

14. Conservación de datos

Los datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.

También podrán conservarse para:

• Cumplir obligaciones tributarias.
• Mantener registros contables.
• Gestionar garantías.
• Resolver reclamos.
• Acreditar compras y operaciones.
• Prevenir fraudes.
• Atender requerimientos de autoridades.
• Ejercer o defender derechos legales.

Cuando los datos ya no sean necesarios, podrán eliminarse, anonimizarse o bloquearse, salvo que exista una obligación o fundamento para conservarlos.

15. Seguridad de la información

SUM TECNOLOGIA SpA adopta medidas razonables de carácter técnico, organizacional y administrativo para proteger los datos contra:

• Acceso no autorizado.
• Pérdida.
• Alteración.
• Uso indebido.
• Divulgación.
• Destrucción.
• Fraude.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento por internet puede garantizar seguridad absoluta.

Se recomienda a los usuarios:

• No compartir sus contraseñas.
• Utilizar contraseñas seguras.
• No enviar datos bancarios sensibles por mensajes.
• Verificar que se encuentren en suministro.cl.
• Desconfiar de enlaces sospechosos.
• Confirmar los datos oficiales antes de realizar pagos.

16. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar, cuando corresponda conforme a la legislación vigente:

• Información sobre el tratamiento de sus datos.
• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de información incorrecta.
• Actualización de información incompleta.
• Eliminación o cancelación de datos.
• Bloqueo de datos.
• Oposición a determinados tratamientos.
• Suspensión de comunicaciones comerciales.
• Portabilidad de los datos, cuando legalmente corresponda.
• Revocación del consentimiento para tratamientos futuros basados en él.

Las solicitudes deberán enviarse a:

Correo electrónico: ventas@timg.cl

La solicitud deberá indicar:

• Nombre del titular.
• Medio de contacto.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción de los datos o del tratamiento involucrado.
• Antecedentes necesarios para identificar su relación con TIMG.

SUM TECNOLOGIA SpA podrá solicitar información adicional razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

La eliminación de datos no procederá cuando su conservación sea necesaria para cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, contractuales o para resolver reclamos y ejercer derechos.

17. Datos de menores de edad

Los productos y servicios de TIMG no están dirigidos especialmente a menores de edad.

Las compras deberán ser realizadas por personas con capacidad legal suficiente o con la intervención y autorización de su madre, padre, tutor o representante legal cuando corresponda.

TIMG no busca recopilar intencionalmente datos personales de menores sin la autorización requerida.

Si un representante legal considera que un menor entregó datos personales sin autorización, podrá solicitar su revisión o eliminación escribiendo a ventas@timg.cl.

18. Enlaces y plataformas externas

suministro.cl puede contener enlaces a:

• Plataformas de pago.
• Transportistas.
• Redes sociales.
• Aplicaciones.
• Sitios de proveedores.
• Otros servicios externos.

Estos sitios tienen sus propias políticas de privacidad y medidas de seguridad.

SUM TECNOLOGIA SpA no controla las prácticas de privacidad de sitios externos independientes. Se recomienda revisar sus políticas antes de entregar información.

19. Solicitudes legales y autoridades

TIMG podrá entregar datos personales cuando exista:

• Una obligación legal.
• Una orden judicial.
• Un requerimiento válido de una autoridad competente.
• Una necesidad de prevenir o investigar fraudes.
• Una necesidad de proteger derechos o seguridad.
• Otra causa autorizada por la legislación.

La información compartida se limitará a aquella necesaria para responder al requerimiento correspondiente.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

SUM TECNOLOGIA SpA podrá actualizar esta política debido a cambios:

• Legales.
• Tecnológicos.
• Operacionales.
• Comerciales.
• En Shopify.
• En aplicaciones instaladas.
• En medios de pago.
• En transportistas.
• En herramientas de analítica o publicidad.

La versión vigente estará disponible en suministro.cl y mostrará su fecha de última actualización.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización del titular, TIMG solicitará dicha autorización por los medios correspondientes.

Las modificaciones no autorizarán retroactivamente tratamientos que no estuvieran permitidos al momento de recopilar los datos.

21. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con esta Política de Privacidad:

Responsable: SUM TECNOLOGIA SpA
Marca comercial: TIMG
Correo electrónico: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección: Antonia López de Bello 552, Recoleta, Chile.