POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Última actualización: 06 de mayo de 2026

La tienda opera comercialmente bajo la marca TIMG.

Para efectos legales, tributarios, comerciales, de atención al consumidor, tratamiento de datos personales, emisión de documentos tributarios, gestión de compras, pagos, despachos, garantías, cambios, devoluciones, servicio técnico y relación con clientes, el proveedor responsable de la operación es:

Razón social: SUM TECNOLOGIA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial utilizada: TIMG
Sitio web: suministro.cl
Correo de contacto: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección comercial: Patronato 176

En adelante, cuando esta política mencione “TIMG”, se refiere a la marca comercial utilizada por la tienda y a la operación comercial realizada por SUM TECNOLOGIA, RUT 77.810.474-1, en su calidad de proveedor legal y responsable del tratamiento de datos personales frente al cliente.

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, usamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de clientes, usuarios y visitantes que compran, cotizan, navegan, se comunican con nosotros o utilizan nuestros servicios.

Esta política aplica al sitio web suministro.cl, a las compras realizadas por internet, WhatsApp, teléfono, correo electrónico, redes sociales o de forma presencial en nuestras dependencias.

Al utilizar nuestro sitio web, realizar una compra, solicitar información, ingresar un producto a revisión, garantía o servicio técnico, o contactarnos por cualquiera de nuestros canales, el cliente acepta el tratamiento de sus datos personales conforme a esta Política de Privacidad y la legislación chilena vigente.

1. Responsable del tratamiento de datos personales

El responsable del tratamiento de los datos personales entregados por clientes, usuarios y visitantes es:

Razón social: SUM TECNOLOGIA
RUT: 77.810.474-1
Marca comercial utilizada: TIMG
Sitio web: suministro.cl
Correo: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección comercial: Patronato 176

SUM TECNOLOGIA tratará los datos personales necesarios para gestionar compras, pagos, despachos, retiros, garantías, cambios, devoluciones, servicio técnico, atención al cliente, comunicaciones comerciales y cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables y comerciales.

2. Datos personales que podemos recopilar

Podemos recopilar los siguientes datos personales cuando el cliente compra, cotiza, navega, solicita información o se comunica con TIMG:

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando sea necesario para emitir boleta, factura, guía de despacho, garantía, devolución o gestión tributaria.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección de despacho.
• Dirección de facturación.
• Datos de empresa, cuando la compra se realiza como persona jurídica.
• Historial de compras.
• Productos consultados, cotizados, reservados o comprados.
• Información necesaria para gestionar pagos, despachos, retiros, garantías, cambios, devoluciones o servicio técnico.
• Fotografías, videos o antecedentes enviados por el cliente para evaluar productos, garantías, daños, reclamos o solicitudes.
• Información de navegación, como dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, sistema operativo, páginas visitadas, productos vistos, comportamiento dentro del sitio, cookies y datos técnicos similares.

SUM TECNOLOGIA no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Los pagos son procesados por plataformas externas de pago autorizadas y seguras.

3. Finalidades del uso de datos personales

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar compras realizadas en nuestra tienda.
• Confirmar pagos.
• Emitir boletas, facturas, guías de despacho u otros documentos tributarios.
• Preparar pedidos.
• Coordinar retiros en tienda.
• Coordinar despachos.
• Entregar información sobre el estado de una compra.
• Responder consultas por WhatsApp, correo electrónico, teléfono o redes sociales.
• Enviar cotizaciones.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías, revisiones técnicas, reclamos o servicio técnico.
• Validar identidad del comprador cuando sea necesario.
• Prevenir fraudes, compras indebidas o uso no autorizado de medios de pago.
• Enviar información relacionada con productos, servicios, promociones, ofertas o novedades.
• Mejorar la experiencia de navegación y compra.
• Analizar el funcionamiento del sitio web.
• Medir campañas publicitarias.
• Gestionar atención comercial y postventa.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables, comerciales y de atención al consumidor.

4. Datos de pago

Los pagos pueden realizarse mediante los medios disponibles en nuestro sitio web o canales de venta, tales como Webpay, Khipu, transferencia bancaria, depósito, pago en tienda, pasarelas de pago u otros medios que TIMG habilite.

Las plataformas de pago procesan la información financiera bajo sus propias medidas de seguridad y políticas de privacidad.

SUM TECNOLOGIA solo recibe la información necesaria para confirmar si un pago fue aprobado, rechazado, pendiente, anulado o reversado.

TIMG nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas claves bancarias, claves de tarjetas, códigos secretos, contraseñas personales ni datos completos de tarjetas bancarias.

5. Despacho y empresas de transporte

Para gestionar el despacho de los pedidos, SUM TECNOLOGIA podrá compartir con empresas de transporte, courier, operadores logísticos o terceros relacionados únicamente los datos necesarios para realizar la entrega.

Estos datos pueden incluir:

• Nombre del destinatario.
• Teléfono de contacto.
• Dirección de despacho.
• Comuna, ciudad y región.
• Información básica del pedido necesaria para la entrega.
• Número de seguimiento o documento de transporte.

La empresa de transporte utilizará estos datos para gestionar el envío, entrega, retiro, devolución o seguimiento del pedido.

El cliente es responsable de entregar datos correctos, completos y actualizados para el despacho.

6. Uso de WhatsApp, correo electrónico, teléfono y redes sociales

Si el cliente se comunica con TIMG por WhatsApp, correo electrónico, teléfono, Instagram, Facebook, TikTok u otra red social, podremos usar sus datos de contacto para:

• Responder consultas.
• Enviar cotizaciones.
• Confirmar pedidos.
• Coordinar pagos.
• Coordinar despachos o retiros.
• Resolver problemas relacionados con compras.
• Gestionar cambios, garantías, devoluciones o servicio técnico.
• Enviar información comercial o promocional cuando corresponda.

Las conversaciones podrán ser conservadas como respaldo de la atención entregada, especialmente cuando estén relacionadas con una compra, reclamo, garantía, devolución, cotización, despacho o servicio técnico.

7. Comunicaciones comerciales y promociones

SUM TECNOLOGIA, a través de la marca TIMG, podrá enviar información comercial, promociones, descuentos, novedades, campañas, lanzamientos o información de productos a través de correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de contacto.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales escribiendo a:

ventas@timg.cl
o al WhatsApp +56 9 3654 5193.

La solicitud de baja de comunicaciones promocionales no afectará el envío de mensajes necesarios para procesar compras, pagos, despachos, garantías, devoluciones, servicio técnico o información importante relacionada con pedidos activos.

8. Vendedores, ejecutivos comerciales y comisionistas

TIMG puede trabajar con vendedores, ejecutivos comerciales o comisionistas autorizados, quienes podrán entregar información de productos, apoyar procesos de venta, entregar códigos comerciales o acreditar que un cliente fue atendido por ellos.

Estos vendedores no están autorizados para solicitar:

• Claves secretas.
• Claves bancarias.
• Datos completos de tarjetas.
• Contraseñas personales.
• Códigos de seguridad bancarios.
• Pagos a cuentas personales no autorizadas.

Los pagos deben realizarse únicamente por los medios oficiales informados por TIMG o SUM TECNOLOGIA.

Ante cualquier duda sobre la identidad de un vendedor, código comercial o cuenta de pago, el cliente debe verificar directamente con TIMG antes de transferir o realizar una compra.

9. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para mejorar la navegación, recordar preferencias, analizar visitas, medir campañas publicitarias y mejorar la experiencia de compra.

Las cookies pueden ayudarnos a:

• Recordar productos agregados al carrito.
• Mejorar el funcionamiento del sitio.
• Analizar visitas y comportamiento de navegación.
• Medir resultados de campañas publicitarias.
• Mostrar anuncios relacionados con nuestros productos.
• Detectar errores o problemas de experiencia de usuario.

El usuario puede configurar su navegador para rechazar, bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente si las cookies son desactivadas.

10. Herramientas de análisis, publicidad y medición

TIMG podrá utilizar herramientas de análisis, publicidad y medición, tales como Google Analytics, Meta Pixel, Microsoft Clarity, Microsoft Advertising, herramientas de Shopify u otras plataformas similares.

Estas herramientas pueden recopilar información técnica y de navegación para ayudarnos a:

• Entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.
• Mejorar la experiencia de compra.
• Medir campañas publicitarias.
• Crear audiencias publicitarias.
• Optimizar anuncios.
• Detectar problemas técnicos.
• Analizar comportamiento de navegación.

Estas plataformas pueden tratar datos conforme a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

11. Shopify y aplicaciones externas

Nuestra tienda online funciona sobre la plataforma Shopify.

Shopify y las aplicaciones integradas a nuestra tienda pueden procesar datos necesarios para operar el sitio, gestionar pedidos, pagos, inventario, despacho, comunicaciones, marketing, analítica, seguridad y atención al cliente.

SUM TECNOLOGIA podrá utilizar aplicaciones o servicios de terceros para:

• Procesamiento de pagos.
• Gestión de despachos.
• Email marketing.
• Atención al cliente.
• Automatizaciones.
• Analítica web.
• Publicidad digital.
• Seguridad.
• Prevención de fraude.
• Gestión de inventario.
• Facturación o documentación tributaria.
• Gestión de garantías, cambios, devoluciones o servicio técnico.

Solo compartiremos la información necesaria para que dichos servicios puedan cumplir su función.

12. Transferencia o tratamiento internacional de datos

Al utilizar Shopify, pasarelas de pago, herramientas de publicidad, analítica, correo electrónico, mensajería, almacenamiento o aplicaciones externas, algunos datos personales pueden ser tratados o almacenados en servidores ubicados fuera de Chile.

SUM TECNOLOGIA procurará trabajar con proveedores que mantengan medidas razonables de seguridad y protección de datos.

13. Seguridad de la información

SUM TECNOLOGIA adopta medidas razonables para proteger los datos personales de sus clientes, usuarios y visitantes contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración, divulgación o destrucción.

Nuestro sitio utiliza tecnologías de seguridad disponibles para proteger la navegación y las transacciones realizadas en la tienda online.

Sin embargo, ningún sistema de transmisión o almacenamiento de datos por internet es completamente seguro. Por eso recomendamos:

• No compartir claves personales.
• No enviar datos bancarios sensibles por canales inseguros.
• Verificar que estás comprando en el sitio oficial de TIMG.
• No ingresar a enlaces sospechosos.
• Confirmar siempre los datos de pago oficiales de la empresa.

14. Correos, llamadas o mensajes fraudulentos

TIMG nunca solicitará por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales o llamadas telefónicas:

• Claves bancarias.
• Claves de tarjetas.
• Códigos secretos.
• Contraseñas de usuario.
• Datos completos de tarjetas bancarias.
• Pagos a cuentas personales no autorizadas.

Si el cliente recibe un mensaje sospechoso usando el nombre de TIMG, debe contactarnos directamente a:

ventas@timg.cl
o al WhatsApp +56 9 3654 5193.

15. Conservación de datos

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades indicadas en esta política.

También podremos conservar datos cuando sea necesario para:

• Cumplir obligaciones legales.
• Cumplir obligaciones tributarias o contables.
• Gestionar garantías.
• Resolver reclamos.
• Mantener respaldo de compras.
• Defender derechos de SUM TECNOLOGIA, TIMG o terceros.
• Cumplir requerimientos de autoridades competentes.

Cuando los datos ya no sean necesarios, SUM TECNOLOGIA podrá eliminarlos, bloquearlos o conservarlos únicamente cuando exista una obligación legal o necesidad legítima de mantenerlos.

16. Derechos del titular de los datos

Los clientes y usuarios podrán solicitar información sobre los datos personales que SUM TECNOLOGIA mantiene de ellos.

También podrán solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación de datos incorrectos.
• Actualización de datos incompletos.
• Eliminación de datos cuando proceda.
• Bloqueo de datos cuando corresponda.
• Suspensión de comunicaciones comerciales.

Para ejercer estos derechos, el cliente debe escribir a:

ventas@timg.cl

SUM TECNOLOGIA podrá solicitar antecedentes adicionales para verificar la identidad del solicitante antes de entregar, modificar o eliminar información.

17. Datos de menores de edad

Nuestro sitio web y nuestros servicios no están dirigidos especialmente a menores de edad.

Si una persona menor de edad entrega datos personales, realiza una compra o se comunica con TIMG, se entenderá que cuenta con autorización de su madre, padre, tutor o representante legal.

Los padres, tutores o representantes legales son responsables de supervisar el uso que menores de edad hagan del sitio web, canales de contacto y servicios de TIMG.

18. Links a sitios externos

El sitio web de TIMG puede contener enlaces a sitios externos, plataformas de pago, redes sociales, servicios de transporte, herramientas de terceros u otros sitios relacionados.

SUM TECNOLOGIA no es responsable por las prácticas de privacidad, seguridad, contenido, funcionamiento o condiciones de esos sitios externos.

Se recomienda revisar las políticas de privacidad de cada sitio o plataforma antes de entregar datos personales.

19. Casos en que los datos pueden ser compartidos

SUM TECNOLOGIA podrá compartir datos personales cuando sea necesario para:

• Procesar una compra.
• Gestionar un despacho.
• Emitir documentos tributarios.
• Confirmar pagos.
• Prevenir fraudes.
• Gestionar garantías, cambios o devoluciones.
• Prestar atención al cliente.
• Gestionar servicio técnico.
• Cumplir obligaciones legales.
• Responder requerimientos de autoridades competentes.
• Defender derechos de SUM TECNOLOGIA, TIMG, clientes o terceros.
• Operar herramientas tecnológicas necesarias para el funcionamiento de la tienda.

SUM TECNOLOGIA no vende ni arrienda bases de datos personales de sus clientes.

20. Cambios en esta Política de Privacidad

SUM TECNOLOGIA podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario, por cambios legales, ajustes operacionales, incorporación de nuevas herramientas, cambios en medios de pago, despacho, marketing, atención al cliente o funcionamiento del sitio web.

La versión vigente estará disponible en nuestro sitio web.

El uso continuo del sitio o de nuestros servicios después de publicada una actualización implica la aceptación de la nueva versión de esta política.

21. Contacto

Para consultas sobre esta Política de Privacidad, tratamiento de datos personales o solicitudes relacionadas con datos personales, el cliente puede contactarnos a través de:

Correo: ventas@timg.cl
WhatsApp: +56 9 3654 5193
Dirección: Patronato 176