Descripción

Asistencia Técnica Remota - TIMG

En TIMG, ofrecemos un servicio de Asistencia Técnica Remota diseñado para ayudar a nuestros clientes a resolver problemas relacionados con sus plotters de corte y otros equipos de impresión sin necesidad de una visita técnica presencial. Este servicio está dirigido principalmente a resolver problemas de configuración o ajustes técnicos que puedan solucionarse de manera remota, con la asistencia de un técnico especializado.

¿En qué consiste la Asistencia Técnica Remota?

• Durante una sesión de asistencia remota, un técnico especializado te guiará paso a paso para identificar y solucionar problemas relacionados con la configuración del equipo o el software de corte.
• La duración de la asistencia remota varía entre 45 a 90 minutos, dependiendo de la naturaleza del problema.
• La asistencia técnica remota es ideal para resolver problemas de software, conexión, o configuración, siempre y cuando el inconveniente no esté relacionado con un daño físico en el equipo.

Limitaciones y Condiciones del Servicio:

• Importante: La asistencia técnica remota está dirigida exclusivamente a resolver problemas de configuración y ajuste del equipo. Si el problema se debe a un daño físico o mecánico, puede que no sea posible solucionarlo de manera remota, por lo que se podría recomendar una intervención presencial o el envío del equipo a servicio técnico.
• No aseguramos la resolución del problema: Si durante la asistencia remota se determina que el inconveniente es de carácter físico o estructural, el cliente será informado de las alternativas disponibles, pero no se garantiza la solución mediante la asistencia remota.
• Asignación de técnico: Antes de iniciar la asistencia, nuestros asesores técnicos te solicitarán información detallada sobre el problema que presenta tu equipo. Con esta información, asignaremos un técnico especializado en la problemática específica, asegurando un soporte adecuado y eficiente.

Política de No Devolución:

Debido a que la asignación de un técnico se realiza en base a la información proporcionada por el cliente y al tiempo dedicado a la asistencia remota, este servicio no es reembolsable. Una vez que se ha asignado y comenzado la sesión remota, no se aplicarán devoluciones, incluso si el problema no puede resolverse de manera remota debido a daños físicos o fallas irreparables sin intervención directa.

Requisitos para la Asistencia Remota:

• Conexión estable a Internet para realizar la asistencia.
• Acceso a la computadora o equipo conectado al plotter de corte u otro dispositivo que presenta el problema.
• Información clara sobre la falla y configuración del equipo.

¿Cuándo es adecuada la Asistencia Técnica Remota?

• Sí aplica para problemas de configuración del equipo o software.
• No aplica para problemas físicos del equipo, como fallas mecánicas, daños en componentes, etc.

Contacto:

Si tienes más preguntas sobre el servicio de Asistencia Técnica Remota, o para contratar el servicio, no dudes en contactarnos al correo ventas@timg.cl.

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Ventajas y desventajas

• Para trabajo sustentable y de todos los dias
• No exponer al sol directo